РАССЭ
Ай-теко
Рус

Сервис технической поддержки

Комплекс профессиональных услуг собственной службы технической поддержки «РАССЭ» гарантирует надежность и бесперебойную работу развернутых компанией и уже существующих телекоммуникационных систем, ЛВС и контакт-центров в режиме 24х7.

Направления деятельности

ТП корпоративных телеком систем

ТП корпоративных телеком систем

«РАССЭ» предоставляет полный комплекс услуг по поддержке корпоративных локальных и распределенных вычислительных сетей, сетей ЦОД и таких смежных подсистем, как Wi-Fi, комплексы информационной безопасности, мониторинга и управления, корпоративной телефонной связи и унифицированных коммуникаций. Такой набор сервисов позволяет заказчикам не только оптимизировать затраты на поддержку работы ИТ-инфраструктуры, но и в большинстве случаев полностью отказаться от штатных специалистов по телекоммуникациям, сфокусировав внимание внутренней ИТ-службы на поддержке ключевых бизнес-приложений.


Партнеры:

  • Cisco Systems
  • Huawei
  • HP
  • Avaya
  • Juniper

Все партнеры

Поддержка решений для операторов связи

Поддержка решений для операторов связи

Квалифицированные специалисты собственной службы технической поддержки «РАССЭ» предоставляют российским операторам связи услуги по оперативному решению инцидентов, формированию складов ЗИП и лабораторий для проведения тестовых испытаний перед внедрением новых сервисов. Помимо этого, участие экспертов позволяет оптимизировать коммуникацию между заказчиками и производителями оборудования, что существенно сокращает время устранения неполадок.


Партнеры:

  • Cisco Systems
  • Huawei
  • infinera

Все партнеры

Поддержка контакт-центров

Поддержка контакт-центров

Современный контакт-центр — это совокупность множества аппаратных и программных решений разных производителей, основная цель использования которых заключается в оптимизации взаимодействия компании с ее клиентами. Эффективно выстроенный и прозрачный процесс коммуникации повышает лояльность, стимулируя рост прибыли.

Комплекс сервисов собственной службы технической поддержки «РАССЭ» гарантирует заказчикам как наиболее продуктивное использование существующей инфраструктуры контактных центров без сбоев, способных повлиять на бизнес-процессы, так и быстрое и успешное внедрение новых услуг без перерывов в работе или вынужденных простоев.


Партнеры:

  • Cisco Systems
  • Avaya
  • AudioCodes
  • NICE
  • ORACLE

Все партнеры

Комплекс услуг

Техническая консультация

Включает консультации экспертов по техническим вопросам, касающимся восстановления работоспособности поддерживаемой службой системы и проведения диагностики после сбоев.

Дистанционная диагностика

Осуществляется специалистом службы «РАССЭ» с использованием удаленного доступа к оборудованию, опроса специалистов заказчика по телефону, электронной почте и любых других способов, позволяющих упростить дистанционное решение проблемы.

Диагностика и устранение проблем на месте эксплуатации

Выезд специалиста службы технической поддержки на место эксплуатации для восстановления работоспособности оборудования, который осуществляется по запросу заказчика.

Замена неисправного оборудования

Производится для неисправного оборудования или его частей силами службы поддержки «РАССЭ» в заранее согласованное и удобное для заказчика время.

Обновление ПО

При необходимости обновления переданной на поддержку системы сервисный центр компании предоставляет заказчику последние версии ПО с соблюдением лицензионных соглашений.

Персональный сервис-менеджер

Решить организационные вопросы по сервисному обслуживанию и получить самую актуальную информацию по статусу заявок заказчику поможет персональный сервис-менеджер, который будет оставаться на связи в любое время.

Регулярное регламентное ТО

Выполнение ежемесячного и ежеквартального ТО систем на объектах заказчика, включая анализ системных журналов и статистики ошибок, справки о состоянии, резервное копирование конфигурационных файлов, а также обновление версий микрокодов, контроль конфигураций.

Сфокусированная поддержка

Формирование выделенной группы сфокусированных технических экспертов, доступных в режиме 24х7 и хорошо знакомых с инфраструктурой заказчика, с участием менеджера по поддержке и дежурной смены.

Проактивная поддержка

Сбор информации с оборудования заказчика средствами мониторинга и выявление негативных трендов. По результатам анализа формируются упреждающие рекомендации по модернизации и более эффективному использованию систем и каналов связи.

Лаборатория «РАССЭ»

Для оперативного внедрения нового функционала или анализа аварийных ситуаций служба технической поддержки «РАССЭ» проводит тестовые испытания в специализированных демо-лабораториях на базе собственного оборудования.

Отчетность

Представление подробной электронной версии отчета о работе службы по заявкам заказчика за определенный период, включая детализацию всех поступивших запросов, ход их решения и текущий результат.

Лицензии и сертификаты

«РАССЭ» обладает полным перечнем необходимых для полноценной работы лицензий, сертификатов соответствия, свидетельств и заключений.

Список лицензий


Отмечаем профессионализм специалистов при оказании технической поддержки всех систем контакт-центра, благодаря которому постоянно растут качество обслуживания и лояльность клиентов «ФРЕЙТ-ЛИНК».
А. Э. Гэрвиц
Руководитель департамента клиентского сервиса компании «ФРЕЙТ-ЛИНК»

Контактная информация

Адрес: 117218, Москва, ул. Кедрова, 14, корп. 2

info@rasse.ru

Телефон: +7 495 777 10 95, +7 495 228 30 16

Факс: +7 495 777 10 96

Свяжитесь с нами